搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太隨意
“事先說(shuō)好了兩三千元的搬家費(fèi)，等搬完家一算，要花一萬(wàn)多……”從東單附近搬到溫都水城的陳先生搬完家后蒙了，全程30余公里，如此高昂的費(fèi)用是怎么得出來(lái)的呢！
陳先生告訴記者，前不久打算搬家的他找搬家公司咨詢(xún)后得知：使用一臺(tái)2噸的廂貨車(chē)，起步價(jià)300元，10公里以上每公里追加6元。因?yàn)樾枰?臺(tái)車(chē)，陳先生估計(jì)，車(chē)費(fèi)加上搬電視、床、保險(xiǎn)柜之類(lèi)單收費(fèi)的項(xiàng)目，兩三千元怎么也能搞定了，可結(jié)賬時(shí)工人卻向他索要14000余元。
“不是說(shuō)除了起步費(fèi)、里程費(fèi)和一些家具拆裝費(fèi)之外沒(méi)有其他費(fèi)用了嗎？”陳先生疑惑地從搬家公司的工人手上接過(guò)明細(xì)單。這份手寫(xiě)的明細(xì)單顯示，除了上述費(fèi)用外，還有坡道運(yùn)輸費(fèi)2700元，材料費(fèi)505元，人工費(fèi)9000多元等，一共列出10個(gè)收費(fèi)項(xiàng)。“事先可沒(méi)說(shuō)有其他費(fèi)用，而且這人工費(fèi)也太高了吧！”陳先生問(wèn)道。
在工人的解釋下，陳先生了解到人工費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則：6個(gè)工人，第一個(gè)小時(shí)每人勞務(wù)費(fèi)300元，超過(guò)一小時(shí)，每人每小時(shí)180元，裝車(chē)、卸車(chē)共8個(gè)小時(shí)，算下來(lái)一共9000余元，這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，陳先生事先并不知情。
不止于此，明細(xì)單上高達(dá)2700元的坡道收費(fèi)也讓陳先生質(zhì)疑：“有一個(gè)150米的坡道需要用小推車(chē)，每米9元，還得乘以2，因?yàn)槭峭担 标愊壬唤猓哌_(dá)300元一小時(shí)的人工費(fèi)還不夠，大件家具和坡道都要另收費(fèi)，陳先生覺(jué)得自己被坑了。“誰(shuí)搬家能花一萬(wàn)多元錢(qián)？這也太離譜了。”陳先生說(shuō)。
陳先生當(dāng)即撥通了兄弟五洲搬家公司的客服電話，客服表示需要他與工人自行協(xié)商解決。無(wú)奈之下，陳先生請(qǐng)來(lái)民警，并向民警提供了當(dāng)時(shí)咨詢(xún)客服時(shí)的錄音，對(duì)方確實(shí)沒(méi)有明確告知陳先生有其他費(fèi)用及收取規(guī)則。最后在民警的調(diào)解下，陳先生以6000元了結(jié)了這場(chǎng)糾紛。
事后記者致電兄弟五洲搬家公司，客服告訴記者，公司確實(shí)規(guī)定需要額外收取人工費(fèi)，不過(guò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，工人的勞務(wù)費(fèi)實(shí)為每人每小時(shí)100元；此外，大件家具的搬運(yùn)費(fèi)用也比陳先生手里明細(xì)單上的報(bào)價(jià)便宜些。
“這不僅涉及道德還關(guān)乎法律，顯然，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行告知義務(wù)，而且涉嫌欺詐。”北京也迪律師事務(wù)所主任律師高甡屾提示說(shuō)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為做了明確約束。遇到類(lèi)似事件，消費(fèi)者可向工商局投訴或者向12315消協(xié)申請(qǐng)維權(quán)，如果金額較大的話還可以向派出所報(bào)案。
“當(dāng)然，這樣的糾紛難點(diǎn)在取證，所以消費(fèi)者在選擇服務(wù)前一定要咨詢(xún)好消費(fèi)明細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)，不給經(jīng)營(yíng)者打‘擦邊球’的機(jī)會(huì)。”高甡屾律師補(bǔ)充道。(本報(bào)記者 曲經(jīng)緯)
來(lái)源：北京晚報(bào) 編輯：李方
